KI im Kundenservice: gevekom setzt sprechende KI-Assistenten im Telefonvertrieb ein

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Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom betreibt inzwischen sechs KI-Werkzeuge im laufenden Kundenservice. Bis zu 80 Prozent der wiederkehrenden Anfragen laufen nach Unternehmensangaben vollständig automatisiert. – Ai-MailAgent: bearbeitet E-Mail-Anfragen je nach Komplexität eigenständig oder erstellt Antwortvorschläge, und zwar in der jeweiligen Tonalität des Auftraggebers. – Ai-Messenger: bedient Chatkanäle einschließlich WhatsApp mehrsprachig und erhöht die Erstlösungsquote im Schriftverkehr nach Angaben des Unternehmens um etwa 15 Prozent. – Ai-SimTranslator: übersetzt laufende G Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom betreibt inzwischen sechs KI-Werkzeuge im laufenden Kundenservice. Ein KI-Voicebot führt für einen Auftraggeber aus dem Homeshopping eigenständig Ver

Erstmalig 06.08.2026Zuletzt vor 18 Tagen

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  • KI im Kundenservice: gevekom setzt sprechende KI-Assistenten im Telefonvertrieb ein
    openPRJournalismus06.08.2026

    Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom betreibt inzwischen sechs KI-Werkzeuge im laufenden Kundenservice. Ein KI-Voicebot führt für einen Auftraggeber aus dem Homeshopping eigenständig Verk Wer heute eine Servicenummer wählt, spricht immer häufiger mit einer Stimme, die keinem Menschen gehört.

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    Bloggen InformierenJournalismus06.08.2026

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